院務(wù)公開

一、基本要求

謙虛謹(jǐn)慎、態(tài)度和藹、用語(yǔ)文明、禮貌待人、專心聽講、耐心解釋、準(zhǔn)確回復(fù)、能辦即辦；用語(yǔ)應(yīng)以“好”字開頭，“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝謝”和“您慢走”結(jié)尾。不盛氣凌人、不出語(yǔ)傷人、不含糊其詞、不刁難推諉。

二、文明用語(yǔ)

（一）接待文明用語(yǔ)

1、請(qǐng)進(jìn)、您好。

2、您好！請(qǐng)問您有什么事？

3、請(qǐng)您坐下稍等一會(huì)兒。

4、您別著急（不要緊），慢慢講。

5、這件事由XX（科室或姓名）負(fù)責(zé)辦理，辦公地址在XXXX。

6、對(duì)不起，這件事我不太清楚，請(qǐng)稍等一下，我?guī)湍鷨栆粏枴?span lang="EN-US">

7、對(duì)不起，XX同志不在，您可以將材料留下，我轉(zhuǎn)交給他（她）。

8、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

9、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙?span lang="EN-US">

10、您慢走，祝您早日康復(fù)。

 11、這里出（填）錯(cuò)了，請(qǐng)您再重新填一份。

12、對(duì)不起，電腦（儀器）出現(xiàn)了故障，正在修理，請(qǐng)您稍等。

13、請(qǐng)不要著急，我盡快給您辦理。

14、請(qǐng)稍等，我再?gòu)?fù)核一遍。

15、請(qǐng)?jiān)?，耽誤您時(shí)間了。

16、這是您的材料，請(qǐng)拿好。

17、有什么不明白的問題，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。

18、如有不清楚的地方，您盡管問。

19、您提的意見很好，我們一定采納。

20、我接受您的批評(píng)。有不妥之處，請(qǐng)多多諒解。

（二）接打電話文明用語(yǔ)

1、您好，XXX（單位+科室），請(qǐng)問您有什么事（請(qǐng)問您找哪位）？

2、請(qǐng)稍等，我?guī)湍纯此ㄋ┰诓辉凇?span lang="EN-US">

3、對(duì)不起，您找的XX同志不在。有什么事需要轉(zhuǎn)告嗎？

4、我就是，請(qǐng)問您是哪一位？

5、對(duì)不起，我沒有聽清楚，請(qǐng)您再講一遍可以嗎？

6、方便的話，請(qǐng)留下您的姓名和電話。

7、您好，XXX（單位）辦公室，有個(gè)會(huì)議通知（或有件事）請(qǐng)記錄下；

8、您好，XX（單位）辦公室，請(qǐng)您幫忙找一下XX可以嗎？

9、麻煩您了，再見！

三、工作忌語(yǔ)

1、喂，找誰(shuí)！

2、不知道！不在！

3、（電話）打錯(cuò)了！

4、你問我，我問誰(shuí)！

5、還沒上班，誰(shuí)叫你來這么早！

6、不是跟你說了嗎？怎么還不清楚！

7、怎么搞的，連這個(gè)都不會(huì)。

8、等會(huì)兒，沒看見我在忙嗎？

9、這是電腦算出來的，還會(huì)有錯(cuò)！

10、今天我沒空，明天再來吧。

11、快下班了（已經(jīng)下班了），有事明天再來。

12、這事不歸我管。

13、我不跟你談，你叫XX來。

14、不可能的事，你回去吧。

15、站這兒干什么，快出去。

16、講快點(diǎn)，我忙著呢（我要走了）。

17、XX不在，我沒辦法。

18、我有什么辦法，政策又不是我定的。

19、我們是在按規(guī)定辦事。

20、不歸我管，你問別人吧。

21、這事你找誰(shuí)都沒用。

22、你怎么又來了！

23、這事以后再說。