【天使風(fēng)采】小細(xì)節(jié)蘊含大溫暖——“病人助理”來解難
為進(jìn)一步提升醫(yī)院護理服務(wù)水平，改善患者住院體驗，提升就醫(yī)體驗感和舒適感，淄博市第六人民醫(yī)院自2021年9月份在住院病區(qū)設(shè)立了“病人助理”，“病人助理”上崗一年余，為患者提供了全方位、全周期、有溫度、有高度的護理服務(wù)，得到患者及家屬的一直贊譽。
各科室設(shè)立一名“病人助理”，由科室護士長、副護士長或者高年資的，具有較高業(yè)務(wù)素質(zhì)，有較強的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力的護理人員擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)住院患者健康咨詢、特殊患者專家會診、醫(yī)保政策解答、住院費用查詢、滿意度調(diào)查、出院隨訪等一體化服務(wù)，切實解決患者及家屬的后顧之憂，徹底打通了護理服務(wù)的最后一米。
俗話說：“一句話惹人笑，一句話惹人跳”。你看，一個個“病人助理”們，充分發(fā)揮她們的優(yōu)勢，主動服務(wù)，每天及時與住院患者、手術(shù)患者、重點患者等進(jìn)行有效溝通，通過用心傾聽、耐心溝通，竭力滿足患者的需求和訴求，解決患者遇到的各種問題，忙碌的身影在病房里來回穿梭，讓感動和溫馨的畫面定格在方寸之間。
設(shè)立病人助理，開展無縫服務(wù)，是護理部精細(xì)化管理的一項重要舉措。此舉帶動了全院護理人員的服務(wù)意識，優(yōu)化了患者住院全周期服務(wù)流程，在醫(yī)院和患者之間架起了一座友誼的橋梁，為促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，提升醫(yī)院滿意度奠定了堅實基礎(chǔ)。
【供稿：護理部】
淄博市第六人民醫(yī)院（市職防院）主要業(yè)務(wù) |
內(nèi) 科：內(nèi)科常見病、多發(fā)病、疑難病診治，知名專家常年坐診、查房。2793163。 外一科：各種創(chuàng)傷、骨折、急腹癥、頸肩腰腿疼等外科疾病的診治。2793170。 外二科：手足外傷；甲狀腺、乳腺疾病；大隱靜脈曲張、疝、痔瘺、闌尾炎；胸外傷、自發(fā)性氣胸、肺結(jié)節(jié)及縱膈腫瘤。2793169。 燒傷整形科：市級臨床重點?？疲瑹隣C傷救治及瘢痕畸形的整形修復(fù)。2984717。 康復(fù)醫(yī)學(xué)科：全省康復(fù)治療技術(shù)定點培訓(xùn)基地，技術(shù)領(lǐng)先，設(shè)備齊全。2970924。 職業(yè)病科：塵肺病、各類中毒的綜合救治。2971247(塵肺病科)、2970184(中毒科)。 國醫(yī)堂：中醫(yī)藥、針灸、推拿、拔罐、艾灸、穴位注射及物理因子治療。2793519。 皮膚科：知名專家定期坐診，專業(yè)治療皮炎、濕疹、銀屑病、白癜風(fēng)等。2793160。 婦 科：月經(jīng)失調(diào)、盆腔炎、附件炎等各類婦科疾病診療。2793167。 眼 科：眼科常見病、多發(fā)病的診治，并開設(shè)干眼癥特色門診。2793087 口腔科：開展口腔美容、皓齒美白、牙齒矯正及各種義齒修復(fù)等業(yè)務(wù)。2793292。 血液凈化科：血液透析、血液透析濾過、血液灌流、血漿置換等。2793067。 碎石科：專業(yè)開展腎結(jié)石、輸尿管結(jié)石、膀胱結(jié)石的體外沖擊波碎石治療。2970829。 職業(yè)健康查體：專業(yè)開展職工上崗前、在崗期間及離崗時的職業(yè)健康體檢。2984134。 檢測評價中心：設(shè)備先進(jìn)，專業(yè)開展各類職業(yè)病危害因素檢測與評價。2796780。 |
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